品質の良し悪しを見分けるのが困難な作業ほど、管理組合は価格の安さに走りやすいものです。
そして品質の良し悪しを見分けるのが困難な作業ほど、業者は手を抜くものです。

マンションの排水管洗浄（雑排水管清掃）も、まさにその一つ。
あなたの見えない排水管の中を清掃するのですから、仕事を依頼する管理組合も実際に作業をする会社も決して高いレベルとは言えないのが、このマンション排水管清掃業界です。

一方で、排水管は人間で言えば「血管」に当たります。台所・洗面・浴室・洗濯機パンの4箇所の排水口や下水へと繋がる排水管の汚れを洗浄で確実に取り除かないと、詰まり（水漏れ）の原因となりますし、排水管そのものの劣化（漏水）の原因にもなります。

地道かつ継続的な作業だからこそ、｢品質」を買って頂きたい。
そこで、我々が推薦するのが、東京・三鷹市にある株式会社ミズクリーンサービスさんです。

「最近、若いスタッフが
　『お客様に僕らの技術をもっと知ってもらいたい』
　『排水管清掃にもっと興味を持ってもらいたい』
って言うようになってね。」

社長の石川さんはどこか嬉しそうに語り、続けます。

「技術は会社で徹底的に教えてるし、私も背中で見せてるから大丈夫。技術の次は『接客』だ、
と教えているんだ。」

「高い技術で排水管の汚れを洗浄するのは当たり前。まぁこれすら出来ない業者もかなり多いのだが、、、それよりもっと大切なのは、お客様の財産であり生活の場でもあるお部屋に上がらせてもらうのだから、気配りや丁寧な接客を心掛けるよう教えていますよ。」

豪快で熱い石川社長の真っすぐなコメントです。

ミズクリーンサービスさんは昭和59年（1984年）に創業、以来雑排水管清掃や貯水槽（受水槽・高架水槽）の清掃、給水ポンプの点検・交換工事など、一貫してマンションの水回りに関連する事業に特化してきました。

現在は年間75,000万戸分の排水管を洗浄し、共用部分の配管を清掃しています。その他、品質を重視する大手管理会社からも作業依頼がきており、この不景気でも堅実に実績を積み重ねています。

そして従業員は20名強、いずれも「どこに出しても恥ずかしくない」スタッフばかりで、洗浄技術に関しては絶対の自信を持っています。

しかもミズクリーンサービスさんが他社より優れているのが、スタッフに「接客・気配り」の向上を常に求めている点です。

これは実際に東京都心のあるタワーマンションで排水管洗浄会社をミズクリーンサービスさんへ変更した事例ですが、清掃品質や顧客対応にうるさい居住者やそれまで良い業者に巡り合えず悩んでいた理事長さんから

　「今度の会社はとても良かった」
　「昨年までとは大違い」
　「排水口の掃除のコツをわかりやすく教えてくれた」
　「来年もお願いしたい」

と賞賛の声が多数上がったのにはマンション管理士である筆者もびっくりしました。

また、横浜市の住宅街に佇むマンション管理組合では、ミズクリーンサービスさんから「お試し」で別の排水管清掃会社へ作業を依頼したところ、管理員の窓口へ

　「今度の業者は対応が悪い」
　「ちゃんと排水管を洗えているのか？」
　「前の会社へ戻して欲しい」

との声が集まり、結局元に戻った、と言った事例もあります。（これも筆者が関わり、驚きました。）

ひと口に「雑排水管清掃」と言っても、ここまで管理組合の評価が変わるものなのです。

そんなミズクリーンサービスさんが作業の際に徹底していることが２つあります。 １つ目は社長自ら社員ひとりひとりに徹底教育している「確認」「確実」「確心（確信ではない）」の『三確』です。

年に１回の排水管洗浄、そして大切な水回りの保守ですので、ちょっとしたミスは命取りとなります。
「～と思う」「～だろう」という想像を廃し、確実に履行したと心から断言できるまでチェックを繰り返すことが大切だ、と石川社長は語ります。

一つ一つの作業をしっかり「確認」し、セルフチェックを「確実」におこない、「自分がやったんだから絶対に大丈夫」と心から言える「確心」を持って、現場を後にする。

「作業終了の報告を作業員から電話で受け取るとき、『○○をしたか？』という質問に対して『したと思います』という返事が返ってきたらすぐに現場に戻して確認させます。とにかく『～と思います』は徹底排除しますね。」

豪快な社長が強く語る部分ですので、筆者も非常に頼もしく感じます。


次に「接客」です。清掃とはいえ、いくら技術が優れていても丁寧・親切な対応が出来なければお客様の満足を得ることができない、という考え方です。 「まずは技術をしっかり習得し、『三確』を確実にし、作業に余裕が出てきたら『接客』も学んでもらう」と石川社長。

排水口回りのちょっとしたお掃除方法からトラップ・パッキン・配管・洗浄機械の予備知識に至るまで、お客様にわかりやすく伝えることを徹底しています。

これは、
・お客様に排水管清掃のことを知ってもらいたい
・興味を持ってもらいたい
・排水管の仕組みなどを知ってもらうことでお客様がトラブルを減らすこともできる
という理由からです。

「接客まで丁寧にできてこそプロフェッショナル」

顧客の評価が高いのも頷けます。

最近では評判が管理会社にも広がり、大口の引き合いも多いそうですが、丁寧な仕事と社員のモチベーションを考え、価格の安い仕事は断っているのだそうです。

最後にマンション管理百貨特典。

初回の排水管洗浄時に配管内調査を無料でサービス！
胃カメラで体内を覗くのと同じで、ファイバースコープで管内の劣化や汚れの具合を調査し報告、
必要に応じて改善提案するサービスです。ぜひご活用下さい。

ところで石川社長、これだけ仕事が増えれば支店やスタッフを増やすなど拡大するビジョンはないのですか？

「量を増やすよりもプロフェッショナルを増やしたいんだよねぇ」

どこまでも質にこだわるミズクリーンさんです。